CV of Assistant Responsable service clientèle / Chargé de relations clients , looking for a job of au sein d'un service clientèle / irlande.enligne-ie.com

Cv de Chargé de relations clients

De retour en France depuis le 15 octobre 2013, après une expérience en Irlande de 7 années, je suis actuellement à la recherche d’un emploi au sein d'un service clientèle, dans lequel je pourrais appliquer mon savoir-faire.

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CV Code: 5277f7e687ab202d
Date of last connection: 2014-01-01

Mr. Ni... P...

....

33320 Le Taillan-Medoc
France

Current situation:

Current industry: Service Clientèle (Finance)

Size of the company: 21-50 employees

Current position: Assistant Responsable service clientèle

Number of years spent at this position: 1-2 years

Number of persons you managed: 11-20 persons

Annual salary: 40000.00 EUR

Total working experience: 6-10 years

Availability: Immediate availability

Job sought:

Positions: Chargé de relations clients, Responsable de service,

Industry: Commerce, ,

Desired type of contract: open-ended contract, fixed term contract, Temporary work

Desired working time: Full-time, Part-time, Seasonal work, Available on Week-ends

Minimum annual salary desired: 0.00 / 0.00 EUR

Education:

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +2

Last diploma : DUT Techniques de Commercialisation

Current educational level : +2

Other training courses :


Divers :

Geographical mobility: unreported

Known Tools / Software/ Methods Pack Office


HGV, LGV, special vehicles licences Permis Moto Permis Auto


Languages English : Fluent


Resume:

Mr. Ni... P...

....

33320 Le Taillan-Medoc
France

Expériences professionnelles:







mars 2011 – octobre 2013 - Assistant responsable service
clientèle - Hansard Europe Ltd





janvier 2010 – mars 2011 - Chef d’équipe - Hansard Europe Ltd





août 2008 – janvier 2010 - Gestionnaire Back Office -
Senior - Hansard Europe Ltd





novembre 2006 – août 2008 - Gestionnaire Back Office - Hansard Europe Ltd





avril 2005 – octobre 2006 - Chargé de relations clients - Matmut





mars 2002 – avril 2005 - Chargé de relations clients - Aviva (ex Norwich Union
Direct)





septembre 1999 – septembre
2000 - Employé polyvalent - National Citer









Diplôme
et formation:






2011 IBEC (Irlande) - Management (niveau licence)






2008 IBEC (Irlande) - Introduction au marché de l’assurance internationale






2001 EF Ecole Internationale de Santa Barbara
(USA) - Anglais







2000 Université de Marne La Vallée - DUT Techniques de Commercialisation






1996 Lycée St Aspais Melun - Baccalauréat ES option mathématiques







Connaissances linguistiques





Anglais courant (expatriation de 7 années), Allemand (notions)








novembre 2006 – octobre 2013 Hansard Europe Ltd (Dublin, Irlande)



·
mars 2011 – octobre 2013 : Assistant
responsable Service Clientèle – Service
Nouvelles Affaires, Encaissements des primes, Réclamations



·
janvier 2010 – mars 2011: Chef
d’Equipe – Service Nouvelles Affaires et Encaissements des primes



·
août 2008 – janvier
2010 : Gestionnaire Back Office
(senior) – Service Réclamations



·
novembre 2006 – août
2008 : Gestionnaire Back Office – Service Nouvelles Affaires et
Encaissements des primes





Management
opérationnel :




Ø Responsable du bon fonctionnement du Service Clientèle en s’assurant du bon dimensionnement du service et de la formation
des chargés de relations clients

Ø Responsable de la qualité du service en
adéquation avec les normes mises en place par la société

Ø Responsable de la documentation de
toutes les procédures

Ø Responsable de la gestion des réclamations/plaintes des
assurés tout en s’assurant que les
réclamations/plaintes sont gérées conformément aux obligations légales

Ø Répondre aux rapports d'audit interne et s'assurer que les recommandations acceptées
soient mises en place

Ø Motiver et
encadrer 2 chefs
d'équipe et 20 chargés de relations clients

Ø Veiller à ce qu'une culture de service
à la clientèle soit en place mesurer au travers d’outils
statistiques

Ø S'assurer que les procédures des ressources humaines soient comprises et respectées



Contrôles
et Risques:




Ø Responsable de l’intégration des obligations légales au sein des procédures

Ø S’assurer que les contrôles appropriés sont en place et fonctionnent et tous manquements et événements de risque soient correctement examinés,
corrigés et signalés au travers d’un logiciel interne

Ø Autoriser/refuser des concessions aux procédures en
place



Direction de projets
et développement:




Ø Gestion de projets pour améliorer les services fournis

Ø Participation à divers projets en
groupe (migration SEPA, création/mise à jour de procédures, nouveaux produits)

Ø Responsable de la mise en place des changements nécessaires
aux procédures. Identifier les
nouveaux produits ou changements aux
produits existants, et leurs significations pour le service clientèle.



Externalisation:



Ø Maintenir une relation de travail étroite avec les équipes de la société d'externalisation
(Direction du Groupe) en s’assurant que nos procédures soient alignées autant que possible

Ø Soumettre des instructions à la société d'externalisation (Direction
du Groupe) et de modifier leurs
procédures si nécessaire

Ø Soumettre des projets de développement informatique à la
société d'externalisation (Direction du Groupe)





avril 2005 – octobre 2006 Matmut (Paris 17, France)



Chargé de Relations Clients – Vente et gestion de
produits d’assurances (auto, habitation, vie)


Ø Vente de polices d'assurance dans une agence ou par téléphone

Ø Gestion des
polices d'assurance en conformité avec les conditions générales des produits

Ø
Gestion des réclamations/plaintes des assurés tout en s’assurant que les réclamations/plaintes sont gérées
conformément aux procédures en place

Ø Traitement des réclamations en temps tout en s’assurant de la
rentabilité

Ø Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Ø Identifier les besoins en développement et fournir des
formations sur les produits
et les procédures

Ø Répondre quotidiennement aux demandes en
respectant les exigences de conformité

Ø Créer des procédures et des manuels pour l’équipe

Ø Participations aux projets

Ø Rapport quotidien à fournir





mars 2002 – avril 2005 Aviva (Bois Colombes, France)



Chargé de Relations Clients – Vente et gestion de
produits d’assurance vie


Ø Vente de polices d'assurance par téléphone (centre
d’appels)

Ø Gestion des
polices d'assurance en conformité avec les conditions générales des produits

Ø
Gestion des réclamations/plaintes des assurés tout en s’assurant que les réclamations/plaintes sont
gérées conformément aux procédures en place

Ø Traitement des réclamations

Ø Objectifs quantitatifs et qualitatifs

Ø Identifier les besoins en développement et fournir des
formations sur les produits
et les procédures

Ø Répondre quotidiennement aux demandes en
respectant les exigences de conformité

Ø Rapport quotidien à fournir



septembre 1999- septembre 2000 National
Citer



Employé polyvalent (location de véhicules)


Ø Vente de contrat de location

Ø Préparation des véhicules

Ø Accueil clients

Ø Suivi commercial des grands comptes


Intérêts



voyage, course
à pied, cyclisme.


Recommandations
disponibles sur demande.

Cover letter

Mr. Ni... P...

....

33320 Le Taillan-Medoc
France

De retour en France depuis le 15 octobre 2013, après une expérience en Irlande de 7 années, je suis actuellement à la recherche d’un emploi au sein d'un service clientèle, dans lequel je pourrais appliquer mon savoir-faire.

Madame, Monsieur,


Durant mon parcours
professionnel, j’ai démontré ma capacité à m’adapter facilement à un nouvel environnement (expatriation de 7 années) afin d’obtenir les résultats attendus (des
recommandations peuvent être fournies). Cette combinaison m’a permis d’évoluer.
Commençant comme chargé de clientèle,
j’ai terminé ma dernière expérience en tant que responsable du service
clientèle.
Mon expérience au sein d’une compagnie d’assurance en tant qu’assistant
du responsable de service clientèle composé d’une équipe de 15 personnes m’a permis
de prendre part au recrutement (malheureusement j’ai dû également licencier des
employés non performants) des membres du service, mais également formé les
débutants, effectué un suivi utilisant des outils statistiques et fait
progresser de nombreux collaborateurs au travers de bilans semestriels.
J’étais le garant de
l’application des directives du groupe au sein du service clientèle et
responsable de la création/mise à jour des différentes procédures afin de
prendre en compte les erreurs commises non documentées.

J’ai eu la
responsabilité de la formation contre le blanchiment d’argent au sein du Groupe
et appris à communiquer clairement à
tous les niveaux dans une entreprise avec succès.



J’ai été amené à diriger différents projets (le
dernier à ce jour était la migration SEPA des prélèvements automatiques) de façon autonome ou dans une équipe en tant que référant technique
représentant le service clientèle.

Le plus grand projet pour lequel j’ai travaillé
durant 1 année a été la refonte complète des 75 procédures du service
clientèle.

J'ai travaillé en
étroite collaboration avec des personnes de niveaux de responsabilité (Directeurs,
Associés, Secrétaires, Clients) et de nationalité
différentes usant tact et diplomatie ce qui m’a permis de bâtir des relations professionnelles
solides et productives (ceci peut être vérifié au
travers des recommandations).

J’apprécie la stimulation que procure de nouveaux défis et prépare des UV en vue de l’obtention du DCG
(comptabilité).

Je vous remercie de
l’attention que vous apporterez à ma candidature et vous prie de bien vouloir
agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Mr. Ni... P



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